客服工作计划集锦六篇
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,又迎来了一个全新的起点,做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家整理的客服工作计划7篇,希望对大家有所帮助。
客服工作计划 篇1转眼间20xx年度工作即将结束,自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展,缤纷国庆嘉年华,2次正式对外摇号开盘,和乐中国,相约杨丽萍等一系列活动,均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行,也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处:
1、客服人员服务水平有待加强,服务意识不是很高。
2、工作责任心不强,对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提 ……此处隐藏6606个字……工具箱;
(2)礼品盒:三书一册、笔、钥匙扣、光盘(建筑平面图/水施/电施);
(3)钥匙盒(袋):排屋——南北入户门钥匙、车库电动门钥匙、阳台露台门钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡;公寓——单元门钥匙、入户门钥匙、阳台钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡;
(4)其他物品:可视对讲机、太阳能热水器说明书/质保单(排屋)、新建小区用户领机证,车库电动门说明书/遥控器(排屋);
3、交房现场后勤准备
交通工具、饮用水、食品、水果等物品的准备。
二、交房时间安排及流程
1、交房时间安排
2、交房流程
业主身份确认——物管人员陪同验房并填写验房清单——相关费用结清——签订《商品房交接书》——钥匙、物品、资料领取并签收。
三、广告宣传安排
1、报纸
12月20日、12月26日分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告,12月20日钱江晚报,12月26日杭州日报。内容要体现交房的喜庆气氛,并表现本公司对房产品的追求和理念。委托设计并交公司审阅。
2、电台
12月20日开始播放交房广告。
3、软文
12月中旬与部分主流媒体记者沟通,争取通过软文形式进行正面报道,消除可能出现的负面影响。
4、在高教路口设交通指示牌。
四、交房人员安排
1、交房接待人员数量
根据交房数量及时间安排,预计交房人员约需10人以上,营销部现有人员5人,需要临时另行抽调5人配合营销部交房。
2、其他人员
财务部收付款人员,物管公司验房接待人员,后勤服务人员,营销策划部。